77.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门()负责投诉问题的调查处理。

267.客运专用设备和客运使用设备故障影响到正常客运生产组织、( )和服务质量时,客运站段应及时设置设备( )标识,按规定启动故障应急处置预案,及时组织修复设备,保证旅客运输秩序正常。

266.因客运( )管理混乱,严重失修而影响使用,或者造成设备长时间闲置( )的客运站段,纳入集团一体化考核。

265.强化了铁路旅客运输( )管理要求,对不符合实名制相关要求的( ),铁路运输企业有权拒绝其进站乘车,并报告公安机关。

264.依照有关规定办理的高铁快运,铁路运输企业应当对客户身份进行( ),登记身份信息,并按规定对运送的物品进行( )检查。

263.高速铁路应当实行( )管理,范围包括线路、车站、( )存放场所、隧道斜井和竖井的出入口,以及其他与运行相关的附属设备设施处所。

262. 旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回( )。

261.各部门须加强动车组备品的( ),定期检查、维护保养,保持技术状态良好、( )齐全。

260.普速旅客列车客运班组出乘只携带( )乘务工作所需台账,退乘后按规定上交车队按期限分类保存,( )台账车下存放。

259.除存放位置为“ 车上”的班组纸质台账外,各铁路局、 站段不得在旅客列车上( )其他纸质台账,鼓励利用手持终端设置( )台账资料。

258.列车上设置的台账资料柜不得( )旅客空间,不得( )安全。