13.动车组司机室的添(登)乘人数,原则上不得超过()人｡

13.复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由( )增至( ),同时增设无线充电装置。

12.复兴号智能型动车组列车改进一二等座功能,一等座椅增加了( )、 可调节头靠、背板小桌板等,二等座椅增加了( ),增加水杯槽深度。

11.为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、( )、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组( )介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。

10.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。

9.“复兴号”动车组( )不得发售无座车票;持铁路公免票的职工必须办理( )后方可乘坐。

8.( )质地、颜色应与列车等级和( )相适应,作用良好,定位摆放,干净整洁。

7.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车( ), 多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于( )。

6.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。

5.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后( )工作日内答复受理情况,( )工作日内告知实质性处理结果。

4.铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。