163.指甲油、去光剂累计不超过()毫升。

27.安全检查引导协助人员应主动问好,协助旅客将行李物品放置在( )上,对安检物品轻拿轻放,对贵重物品、 旅客衣物等应使用专用( )盛放。

26.旅客确认取消行程的由商务座( )办理取消,旅客自行办理退票改签后, 由商务座( )自动取消服务预约单。

25.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。

24.商务座服务人员须经商务( )相关内容培训合格后,方可( )工作。

23.商务座候车区应配备( ),设置客运值班员 ( 商务座) 岗位从事车站客运服务工作不少于( )。

22.专区专用通道可设置( )人体安检设备, 安检仪设置应取放方便, 通行便捷, 可设置具备商务座席别( )的自助实名核验闸机。

21.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以在购票支付前、 购票后网站订单中、( )、 车上商务座服务人员 ( 通过交互系统) 四种方式, 在到站 ( )前进行出站引导预约。

20.商务座服务提质工作总体思路:以 “ 专人迎送、( )、 专区候车、( )” 为主要服务内容,整合服务资源、 优化服务流程、 拓宽服务内容。

19.复兴号智能型动车组列车上线前,要针对列车( )组织开展保洁整备专项工作,商务座( )和自动售卖机要调试到位。

18.复兴号智能型动车组列车接车后,要对照( )项点和各( )逐项做好功能确认。