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单选题
关于人力资源战略与客户中心战略的匹配,说法错误的是().
A
提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B
效率是最为关注的绩效指标
C
注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
D
注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:本题考查人力资源战略及其与组织战略的匹配。客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。故此题的正确答案为B。战略性人力资源管理与战略管理
相关知识点：
客户中心战略，效率非最关
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