285.顾客服务需求的最高层次是( )

　了解产品全过程信息

　接触企业人员

　在线帮助

　了解产品服务信息

正确答案：A

解析：

题目解析：顾客服务需求的层次结构可参考马斯洛的需求层次理论，最高层次是自我实现需求，但在此题中，最高层次是了解产品全过程信息，这表明顾客对于企业所提供的产品具有较高的要求，希望能够全面了解产品信息，以便做出更好的决策，因此答案为A。

257.由于需求饱和,竞争替代品增多且竞争非常激烈,产品的销售量和利润水平明显下降,最后无利可图,产品被迫退出市场,这时企业的产品处于( )

256.属于企业微观环境的是( )

255.不属于网上销售促进方法的是( )

254.在现实的市场关系中,当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为,消费需求便处于( )状态。

253.电子邮件营销的优势不包括( ))

252.实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的( )。

251.在线销售的产品和服务的定位应该与( )的特征相符合。

250.在现代市场经济条件下,企业为了实现战略计划规定的各项任务、目标,必须十分重视( ),根据市场需求的现状与趋势,制定计划,配置资源。

249.当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,此时企业所采用的客户组合策略属于( )

248.用广告对商品或者服务作虚假宣传的,由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以( )广告费用在相应范围内公开更正,消除影响。