单选题
249.当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,此时企业所采用的客户组合策略属于( )
A
个性化策略
B
区分策略
C
集中策略
D
差别化策略
答案解析
正确答案:A
解析:
题目解析
这道题考察企业针对不同客户群体采用的不同客户组合策略。当企业面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,这种客户组合策略称为个性化策略。因此,答案是A。区分策略、集中策略和差别化策略都是针对不同客户群体采用不同的市场定位策略,而不是客户组合策略。
相关知识点:
客户差异用个性化策
