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青岛航空模拟机考
469
多选题

如航班延误发生在旅客登机前,客舱乘务员应注意做好的工作有:

A
旅客登机前了解航班延误原因、时间、地面提供的服务等相关信息,做好航班延误服务预案
B
旅客登机时,乘务员除了问候,应主动表示歉意
C
做好旅客的解释工作,礼貌耐心地向旅客说明延误的原因,并在广播欢迎词和落地广播时诚恳致歉
D
乘务组可视情况灵活调整服务程序,最大限度地满足旅客需求,及时联系配餐部门加配餐食饮料等

答案解析

正确答案:ABCD
青岛航空模拟机考

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