B737-800 4人制陆地撤离时，  （） 号位乘务员负责R2门指挥及19至最后一排旅客的客舱准备。

在客舱服务时，遇到老人、儿童等特殊旅客时，要当成自己的父母子女一般，真心的想为他们做一些事情。

所谓“艺术化”就是要从满足乘客需求的角度出发，通过微笑、细致、持续真诚和超出乘客期望的服务，让乘客体验到山航乘务人员的真心、真挚和真诚 。

厚道服务质量管理模型中“利他式”是指我们所做的一切都要以为旅客好为出发点。

厚道服务质量管理模型中“包容式”是指面对旅客的不理解，要有一颗包容心态。

厚道服务质量管理模型中“主动式”是指面对旅客的困难要主动服务、主动帮助。

厚道服务质量管理模型中“亲和力”是指让旅客觉得可以信赖，值得相信，旅客愿意与之沟通。

厚道服务质量管理模型中“洞察力”是指有分析判断的能力，能够透过现象看本质。

厚道服务质量管理模型中的“一心”指的是同理心。

演示用救生衣航前检查，若发现 CO2 充气钢瓶在位，人工演示时，需要特别小心，防止救生衣意外充气。

由于安全员对于处置劫机是最专业的，所以与歹徒的谈判应首先由安全员出面。