四大急救技术包括：

沟通按信息流动方向分类：
上行沟通、平行沟通和下行沟通三种

沟通方式分类：语言沟通和非语言沟通

沟通是人们分享信息、思想和感情的过程

语言是人类特有的用来表情达意的，我们服务人员应该将亲切的问候常挂在嘴边。

我们的服务应该是以旅客的要求为标准，以达到或超越旅客的要求为目的的“满意服务”。

主动服务可以第一时间化解旅客对服务的不满，可以有效地进行服务补救，可以弥补由于准备不足而导致的失误。

在处理旅客的投诉时，我们要及时道歉，但可以让旅客一直等待，直到事情有结果。

航班中，不论旅客是否友善，我们都要学会克制自己的情绪，不抱怨。抱怨是一天，开心也是一天，为何不开开心心地过每一天呢。

工作中，首先自己不要抱怨，也不要把自己的抱怨和不开心的情绪传递给他人。

我们在客舱服务过程，不需要与客人保持合适的空间距离。