中国民用航空法律法规体系第一层级是：

在航班运行过程中，沟通是团队配合和团队建设的前提，每个机组的机长、乘务长的沟通顺畅与否都会给一天航班的实施带来积极或消极的作用

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，关怀和情感上的融洽

同理心等同于同情心

交谈技能：要果断地阐明你所要和你所感受到的东西。为某个目的去交谈时，要清楚你的目的。要求反馈时，需确保他人理解你的意思。

倾听技能侧重于所传达的信息注意交谈的内容和所表达的情感。

非语言沟通是借助于对话交流体现表达者的意图，从而实现双向沟通.

语言沟通是言语沟通的辅助工具，使语言表达的更准确有力、生动具体

沟通按信息流动方向分类：
上行沟通、平行沟通和下行沟通三种

沟通方式分类：语言沟通和非语言沟通

沟通是人们分享信息、思想和感情的过程