氧气面罩脱落后，正确使用氧气面罩的步骤：（ ）

一度烧，烫伤的急救措施包括：1，敷冷水或冷压布，然后涂上烫伤药膏。
2，需要的话，轻轻绑上绷带。
3，为休克病人提供急救。

起飞后20 分钟或进入平飞状态，飞行机组以旅客广播、内话或其他约定的方式通知乘务组，若起飞20分钟后，乘务组没有接到平飞信号，应主动联系机长询问，得到平飞答复后，方可进行服务准备。

乘务员的主要职责是保证机上的服务质量。

管理局在对运输航空公司颠簸伤人事件调查过程中，如发现在公司风险管控，政策和服务程序执行，安全规定执行，预案执行，应急处置等方面存在缺陷，应将事件定性为责任原因。

飞行中遇有颠簸或其他原因造成3人（含）以上人员轻伤，属于运输航空严重征候。

飞行中遇有颠簸或其他原因造成3人（不含）以下人员轻伤，属于运输航空一般征候。

飞行中，如旅客出现病情或伤势严重而需要急救时，乘务员应第一时间在旅客中寻求专业医务人员的协助。

登机迎客过程中，如发现旅客身体、精神状态不符合航空运输的要求，应提高警惕立即报告，劝导旅客不登机；劝导无效的，应要求旅客或其陪同人填写《特殊旅客乘机申请书》，并要求其在免责声明上签字，航后上交相关部门。

登机迎客过程中，乘务员应细心观察旅客情况。

对于无陪儿童的服务要注意：热食放在餐盘内距离小旅客的远端，主动帮助打开包装，提示热食烫手。