《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，95598供电服务热线20秒接通率超过（）。

基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？

不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ）

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（   ）。

对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（  ）。

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（  ）。

关于PDCA循环，正确的描述是（  ）。

午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（  ）等方面的服务质量特性。

以下哪些是六西格玛管理的核心理念（  ）。

质量文化是组织重要的软实力，具有（   ）等功能。

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（   ）。