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22,210
简答题

3.元月20日上午10时,客户经理小王接到了居民客户刘某的来电家里的冰箱和电视因供电公司1月15日电压异常导致损坏无法使用,小王告知客户21日下午2点到客户家中进行核实调查,请客户保持家用电器的损坏原状。第二天下午2点,小王与居委会人员共同到达客户家中后,做好记录后,小王告知客户供电企业会按规定进行赔偿,25日刘某邻居在得知刘某获得赔偿后,因15日家中空调损坏了一台,便同样给小王打电话,小王承诺给客户赔偿,请问小王的做法哪些不当之处?。

答案解析

正确答案:答:(答题要点)客户经理小王存在以下两处不当之处:(1)客户经理小王未在接到客户刘某家用电器损坏投诉的24小时内到现场调查核实;(2)刘某邻居在25日进行投诉已超过7日,供电企业可不再负责其赔偿。客户经理小王不应承诺给其赔偿。

解析:

解析:出处:《居民用户家用电器损坏处理办法》

相关知识点:

家电损坏投诉,处理要及时

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