98.自助加油时,将加油卡插入自助加油机后应()。

202.()通常石油产品不包括以石油为原料合成的各种石油化工产品。

201.()石油沥青用于道路、建筑及防水等,其产量约占石油产品总量的8%。

200.()原油是没有经过炼制的石油。

199.()在组成石油的元素中,C和O所占的比例最大。

198.()当遇到”不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工要能够理解。

197.()为顾客服务时,应做到有”两声”,即来有迎声、走有送声。

196.()加油站员工在特殊情况下不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静,妥善处理。

195.()加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,不怠慢,不讽刺,不轻浮。

194.加油站可以利用售中服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。

193.加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。