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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，对列车先行办理补票手续的旅客，应在到站后（ ）内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持居民身份证购票的，用二代身份证识别器读取身份证号和姓名，并在票面上打印身份证号和姓名，在二维条码中加密姓名和身份证号，对于姓名超出( )个汉字的，只打印和加密前 ( )个汉字，对于姓名中存在生僻字的，票面上不打印。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，车站闸机出现故障时，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客（ )。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，遇有（ ）等重点运输时，闸机将控制持卡旅客的进站人数。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定， 持金卡旅客自行乘坐低于规定等级席别的，票价如何处理？
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，售票员在售卡系统中开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在 POS机上（ ）。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡申请表商户联由车站留存（ ）年，到期销毁。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减（ ）票款。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按（ ）处理。
