《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运段标准化规范化评价通用指标，客运责任导致基本服务（用水、餐饮、温度、厕所）不能按规定提供的，减0.2分。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示（ ）等，主动接受社会监督。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格包括（ ）等。

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》（上铁保卫〔2020〕80号 ）规定，集团公司常用电器设备使用消防安全管理工作实行“（）”的原则

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》（上铁保卫〔2020〕80号 ）规定，加热设备应确保（）保护装置等功能正常

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》（上铁保卫〔2020〕80号 ）规定，下列电器设备具有较大火灾危险性的电器设备的有（）。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的（）或由车站开具（）后，予以安排进站上车。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人优先保障措施包括（）、行包优先托运措施等。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，优先对象包括（）。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人候车优先措施包括（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。