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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段对劳动安全、电气化安全、“三新”人员岗前培训和高铁岗位人员实作技能等重要培训项目，建立考试题库和考核表，按照培考分离要求组织考试考核。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段要对年度重点培训项目，编制培训项目计划书，明确培训项目负责人，加强对教学计划、教案教材、考试考核、质量评估等主要环节的规范管理。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：日常岗位适应性培训，要以安全 知识、岗位作业标准、“四新”知识和非正常情况下应急处理等为 重点，抓实抓细职工日常岗位培训，落实“每周一学”和“每月一练”，加强培训过程控制，提升职工岗位执标和应急处置能力。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：各站段承担职工日常岗位适应性 培训职责，要按照规范、有效、管用的原则，加强培训需求调查 分析，按照“缺什么、补什么”要求，梳理各类岗位适应性培训 项目，务实制定培训计划，实行培训计划的归口管理。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段承担本单位职工培训工作的管理和实施责任，负责制定 职工培训年度计划及专项计划，组织全员岗位适应性培训和部分岗位人员的资格性培训，明确站段、车间、班组三级教育网工作职责和工作要求，对职工培训重点项目和考试真实性负责。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，通用指标权重占比60%、个性指标权重占比40%。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运段标准化规范化评价通用指标，客运责任导致基本服务（用水、餐饮、温度、厕所）不能按规定提供的，减0.2分。
