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《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，已售卡办理充值、圈存等业务后，可以办理废卡业务。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站办理中铁银通卡退卡和换卡业务，必须收回原卡，月末随“售出中铁银通卡整理报告”报票据部定期销毁。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，中铁银通卡清点中发现缺号、坏卡，或在售卡过程中发现因卡芯片或磁条损坏，造成卡片无法正常使用的情况，均按作废处理，月末将坏卡随“售出中铁银通卡整理报告”报票据部处理。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站营业窗口按照《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》有关规定办理银通卡的卡务业务，正确核收相关费用。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，中铁银通卡售卡、充值、退卡和换卡等业务核收的款项按运输收入管理。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的，内含联机账户和电子现金的双介质实名制预付费卡。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站责任发生卡片短少时，应及时查找原因并通报票据部，票据部核实后逐级上报银通公司；不能找回时，按坏账损失处理，由责任人按成本价赔偿。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，对清点中发现缺号、坏卡，或在售卡过程中发现因卡芯片或磁条损坏，造成卡片无法正常使用的情况，均按作废处理。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10 人以上，不足50 人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
