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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：故障恢复后，集团公司通知车站终止应急状态，启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式；启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序，并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：大型车站独立设置检票服务器的，不再设置应急服务器，故障处置参照主机系统类。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：组织旅客直接进站上车时，客运值班员应开具客运记录交列车长，列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站可采用退原票、售新票的方式办理改签。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于3日内到办理车站领取退票手续费凭证。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定， 集团公司专业（业务）管理部分是本体系劳动安全专业管理责任主体，按照“管生产必须管安全”的原则，对本系统劳动安全负专业管理责任。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
