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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,“挂失补车票”不办理改签和退票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,在检票进站前丢失实名制车票的，旅客须购买新票票面信息与原车票一致，并打印挂失补标识。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,丢失车票的旅客须在车票票面发站停止检票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续,如证、人、购票记录不一致的不予办理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续,如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的不予办理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,由他人代办退票时，除乘车人的有效身份证件原件或复印件外，须出示代办人本人的有效身份证件原件或复印件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客本人办理购票、改签或由他人代办购票、改签时，应提供乘车人的有效身份证件原件或复印件；旅客本人办理退票、挂失补办时应提供本人的有效身份证件原件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,跨境车票退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客的跨境车票通过港铁公司代售点购票的，还可到原代售点办理退票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,跨境车票改签后不迟于票面发站开车前,可以办理退票。
