便利店促销活动开战前，员工应充分利用客户群、朋友圈等自媒体渠道积极开展对外宣传及预售。

通常情况下，建议在（）时间里向客户介绍“易捷到车”App预约下单服务。

“易捷到车”接单提货流程顺序是（）。

客户在“易捷到车”App下单后，员工要在（）分钟内提供妥投服务。

异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

客户异议是指客户对商品品质和价格等有偏见、误解或存在疑义等。

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。

在门店出现客户异议时，正确的处理方法有（）。

门店员工在与客户沟通时，当客户对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）。

便利店前台POS机销售退货可以对便利店在营有库存的商品进行退货。

便利店前台POS机做销售退货时，必须按销售流水号退货。