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简答题
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，发生列车运行秩序异常时，列车应如何做好应急响应行动？
答案解析
正确答案：1.客运段应通过客运管理信息系统（铁路调度应急指挥系统）及时查询旅客列车晚点相关信息并传达到相关列车。列车长应及时通过客运管理信息系统查询相关晚点信息，掌握晚点原因等情况；遇列车运行秩序异常时，由列车长统一指挥，明确分工，统一宣传口径，做好旅客的宣传工作。2.旅客列车晚点时，列车长须全面掌握列车车内情况，对需要供给的食品、饮用水以及补水、补油、吸污等需求，应及时向滞留地所在铁路局集团公司调度汇报，按指示做好应急处置，并积极与相关车站取得联系，沟通须协调事项；按照有关规定通过广播向旅客通报和道歉，做好旅客的解释、安抚、饮食供应工作，不得激化矛盾；动车组列车晚点一小时以上且逢用餐时间时，按规定向旅客免费供餐。3.旅客列车停运时，列车长按照相关规定做好宣传解释工作，引导旅客迅速下车疏散。4.旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。5.列车运行秩序异常时，列车长应按章妥善做好行包与高铁快件的安排与交接工作，有换乘条件时组织换乘，无换乘条件时做好看管和交接。
解析：
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）3.3
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