《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定遇站内启用热备车底组织故障动车组旅客换乘时，换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有＿防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。

《空调列车服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间以及乘务人员铺位每格有挡帘。

《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室）值岗，并定时巡视车厢。

《空调列车服务质量规范》规定，车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定，列车站停期间，载客车厢连接端门不锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

按照《空调列车服务质量规范》规定，电气化餐车厨房灶台上不放导磁体，不使用电磁炉油炸食品。

《关于规范旅客列车反恐装备配置的通知》（公安电〔2017〕3 号）规定，旅客列车反恐装备配备范围是各次旅客列车。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员随行家属在乘坐火车时需出具与消防救援人员本人的关系证明。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，行李、包裹查询费按5元/票次核收。