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《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕131号）规定自2020年1月1日起，办理乘车证签证业务时不再收取费用，如需签证补差的，只收取（ ）。
《铁路定期票、计次票管理办法》铁客[2020]200号,自2020年（）起施行。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)中规定，购买计次票、定期票产品的旅客可在( )查询已购买的产品相关信息。
《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号中规定，触碰安全红线的人员， 至少（ ）不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位， 同时应对相关管理人员进行责任追究。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用现金购买且已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，车站返还应退票款（）。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用电子支付购买且已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，车站将应退票款退回（）。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)规定，已领取报销凭证的有效电子客票以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否）且报销凭证票面完整、未污损，均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定旅客购买电子客票后办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取（）再办理托运业务，办理行李托运业务后在（）上加盖印章。
《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定普速旅客列车超员（）情况下,可暂停硬座车厢互联网订餐接单。
《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在（），列车配送人员下车进行交接，站车交接完毕后，车站配送人员需将与商家收单、与列车交接情况通过系统反馈。
