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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足5千克按5千克计算。不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，每位旅客携带品重量和体积是：成年人20千克；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。不办理行李、包裹托运。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客进站乘车携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。旅客自行在12306网站购票的，站车工作人员应予以核查、确认。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，遇旅客违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交下车站处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，列车可办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按越站处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，退票费按元计算，不足一元的部分进为一元。
