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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，由他人代办退票、改签时，除乘车人的有效身份证件外，须出示代办人本人的有效身份证件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，乘车人须接受铁路运输企业的查验，并确认出入境证件及签注有效。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，旅客进站、乘车时，须出示购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人一致方可进站、乘车。票、证、人不一致按无票处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客损坏车内设备或物品应负赔偿责任，由列车长编制客运记录连同责任人交前方停车站处理，车站工作人员按照车辆所属方提供的价格向旅客核收赔偿费用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客的遗失物品保管期为60天。旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足5千克按5千克计算。不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，每位旅客携带品重量和体积是：成年人20千克；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。不办理行李、包裹托运。
