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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内，在发站，旅客要求退票时，退还全部票款。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致列车晚点，旅客在车票发站提出取消旅行的，列车实际开车前可退还全部票价，不收退票费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，由他人代办退票、改签时，除乘车人的有效身份证件外，须出示代办人本人的有效身份证件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，乘车人须接受铁路运输企业的查验，并确认出入境证件及签注有效。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，旅客进站、乘车时，须出示购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人一致方可进站、乘车。票、证、人不一致按无票处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客损坏车内设备或物品应负赔偿责任，由列车长编制客运记录连同责任人交前方停车站处理，车站工作人员按照车辆所属方提供的价格向旅客核收赔偿费用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客的遗失物品保管期为60天。旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。
