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《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》规定自2020年10月10日起开展普速旅客列车互联网订餐业务。
《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，客运安全红线内容由国铁集团客运部规定。
《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从轻原则处理，但不得重复考核。
《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客先办理行李变更手续。
《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时应告知旅客按照持证须知，通过人工赋权办理换票或核验手续。
《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求配置专项服务备品，配置商务座专职服务人员，提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食) 、报刊杂志等服务，并按需提供鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、 防寒毯等服务。
《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定动车组商务座到站前提前通告，到站后立岗迎送。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，按照《客运专业作业指导书编制指导意见》 （运营客管函 〔2015〕325 号) 编制各岗位作业指导书。电子版资料储存在乘务人员手持终端，各岗位不再设置纸质作业过程。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，《旅客列车消防安全台账》 按照《铁路旅客列车消防安全管理规定》(铁公安〔2010〕89号)执行，动车班组设置,在车下存放。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客 [2021]3号）由国铁集团客运部负责解释。
