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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，明确管理部门及管理人，避免信息外泄。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天；涉及诉讼的保存期限不低于一年；涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久，规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，音视频记录仪录制的敏感信息、涉诉信息及其他重要数据都不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报车队主要领导同意。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定客运站车音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上，连续待机时间24小时以上。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，音视频记录仪的储存卡应具备技术安全保护。只限定观看、拷贝，不得删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容量应为64G，满足动态新旧更替存储。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，站车工作人员使用音视频记录仪一次录制的视频内容可采用分段式存储。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定普速列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员宜佩戴音视频记录仪。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：失信人的异议核查回复应在3个工作日内完成。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起5个工作日为公示期。公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。
