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2023年铁路职工理论知识题库
3,897
单选题

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2022〕262号)规定,客服中心在接到旅客投诉或其他部门、站段转来的旅客投诉后,要及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。

A
6
B
8
C
10
D
12

答案解析

正确答案:A

解析:

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2022〕262号)第十八条
2023年铁路职工理论知识题库

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《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,旅客可以随身携带1件单体容器容积不超过100毫升非自喷压力容器的花露水进站乘车。

单选题

《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,旅客可以随身携带1件单体容器容积不超过150毫升非自喷压力容器的香水进站乘车。

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《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,旅客可以随身携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%、累计不超过5000毫升的酒类饮品进站乘车。

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《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、 软体类水产动物不能随身携带。

单选题

《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,禁止携带酒精体积百分含量大于70%或者标志不清晰的酒类饮品进站乘车。

单选题

《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,旅客可以随身携带不超过50毫升的防身喷剂进站乘车。

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《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》(铁办客〔2022〕47号)规定,公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具进站乘车。

单选题

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定,列车班组使用移动补票机通过各种支付方式办理的列车补票款,应与列车班组实际核收的现金和相应的扫码支付交易金额相一致。出现不符时,应查明原因,按照有关规定处理。

单选题

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定,列车乘务工作终了,应以统一支付方式进行交接。

单选题

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定,列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时应及时处理。如发生多支付列车补票款,由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能,直接办理退还差额;如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息,列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据,经客运段核实后通过原扫码方式办理退款。

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