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《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，客服中心在接到旅客投诉或其他部门、站段转来的旅客投诉后，要及时流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定旅客现场投诉后，责任单位在（ ）小时内未及时处置消除影响的客服中心可以下发工单。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，新兵用票原则上按照运输计划军运（ ）办理。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，( )是指客票系统在列车席位售出后，自动生成未利用区间的新席位，使列车能力得到充分利用的售票组织方式。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，( )指在设定的时间内允许指定车站的票额被列车运行径路前方多个车站共享，实现按照旅客需求选择票面乘车站的售票组织方式。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，( )是指对列车进行运行区段票额调控的售票组织方式。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客〔2022〕255号）规定，列车到站前（ ）分钟，列车应通过广播或乘务员口头宣传向旅客做好到站前预告，并组织旅客在车门口做好下车准备，对行动不便的重点旅客要做好帮助。
《中国铁路南昌局集团有限公司时速350公里“复兴号”智能动车组列车管理办法（试行）》（南铁客〔2022〕252号）规定，结合复兴号智能动车组设备设施功能变化，制作“复兴号智能动车组客服设备介绍卡”，告知旅客功能变化和注意事项，商务座、一等座每个座位网兜后摆放（ ）份。
《中国铁路南昌局集团有限公司时速350公里“复兴号”智能动车组列车管理办法（试行）》（南铁客〔2022〕252号）规定，乘务单位利用“复兴号”智能动车组座显系统，实行差异化票证查验。乘务人员通过座显系统颜色判断席位使用情况，（ ）代表该席位未售。
