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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇列车晚点超过30分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定检票后，商务座候车厅应指派专人为预约铁路畅行服务的院士提供引导服务（引导单有预约服务标识），一位院士应配置一名引导服务专员，院士为同一团体同一车次时可指派一人
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定商务座候车厅应指派专人为预约铁路畅行服务的院士旅客提供服务，优先安排到商务座候车厅中相对独立的候车区域休息候车；候车期间，服务人员需持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇非商务座院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按商务座服务标准和流程做好服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定院士旅客到站后，迎宾引导人员要按照礼仪规范引导其进行核验和安检。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求的，还要与停车管理部门进行联系；对有行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定已购票院士旅客可在开车前1小时拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约铁路畅行服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时，站车工作人员应按旅客伤病处置流程做好应急服务处置工作，对单独旅行的院士旅客，车站要安排专人陪同进行求医处理，相关情况应同时上报铁路局集团公司客运部。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，旅行途中，车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，旅行途中，对非商务座院士旅客也要按照既有流程提供商务座专项服务。
