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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定因列车停运导致旅客退票时，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，收取退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理（《客规》中规定可以在开车后退票的情形除外）。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）规定，对在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，应购买儿童优惠票而未买票的儿童，按无票处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。
