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《中国国家铁路集团有限公司关于印发,<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）规定，动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客 公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好( )工作。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）（铁总科技[2014]172号）规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，( )均应听从司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）（铁总科技[2014]172号）规定，动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，（ ）应通知司机，司机控制动车组列车限速160 km/h运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）（铁总科技[2014]172号）规定，车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车： ( )
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）（铁总科技[2014]172号）规定，铁路总公司、铁路局应急救援指挥中心应建设应急平台，配备相应的应急指挥设施和通信等设备，确保事故现场的( )在规定的时限内传送至应急救援指挥中心。
《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》（运营客管电〔2014〕1748号）规定，担当换乘任务的客运段接到命令后，立即组织乘务人员做好出乘准备，携带( )等通用的设备备品，于换乘站折返开车前50分钟到达站台，与原担当班组进行移动补票设备、票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接；值乘终到后，原担当客运段安排车队干部带队接车并再次办理相应交接手续。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇下列哪些（ ）紧急情况需临时开启车门时，列车长（重联时由前组列车长）应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。
《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定动车组列车临时更换车底，列车长接到席位调整方案后应将其通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好（）、和工作。
《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定，车站接到动车组列车临时更换车底调度命令后应根据席位调整方案，提前通过广播等方式组织需调整席位的旅客，并（ ），可在旅客车票上进行标注。
《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》（运营客管电〔2016〕1170号）中规定， 客运突发事件报告主要内容应包含（ ）事件概况、信息报告人、报告人所属单位等。
