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《南昌局集团公司动力分散动车组车辆故障应急处置实施细则》（南铁辆〔2022〕191号）规定动车组发生故障后，随车机械师、客运乘务组均应听从动车组司机指挥，处理有关行车、列车防护和救援等事宜。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定旅客列车接到中途折返的客调命令后，应利用广播等各种方式及时将旅客列车停运、中途折返等信息向旅客公告，并做好解释，安抚旅客；引导旅客在12036网站（手机APP）或车站办理退改签手续；认真做好工作。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定动车组超员影响运行时，对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定动车组故障确需在隧道内换乘，遇双洞单线隧道，本线换乘时要防止旅客误入邻线隧道，邻线隧道换乘时列车长组织列车员或随车机械师手动打开邻近疏散通道侧车门，有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定动车组列车发现甲类、乙类等重大疫情的病例或疑似病例时，列车调度员根据集团公司劳卫、客运部门共同确定的方案，安排动车组列车在最近前方停车站停车，并通知列车和车站。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车工作人员应积极配合卫生监督、医疗和疾病控机构开展现场工作。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车工作人员应对有关人员进行登记，通过广播寻找医护人员进行救治。
《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(南铁客[2022]265号)规定动车组列车发生火灾，如遇火灾危及旅客安全需组织旅客向地面疏散但未接到扣停邻线列车的通知时，应开启运行方向左侧车门，向安全地带疏散， 结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，疏散过程中列车工作人员应清点旅客人数并做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客擅自跨越线路。
