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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车原定开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理（特殊情况也可在开车后2小时内办理）。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应补收票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，发生误乘、误降时，旅客应向列车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回车票到站或原票乘车站。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款和手续费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件 ；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件复印件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；未成年人的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。
