《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，列车要提示上、中铺旅客注意上下铺时安全。夏季使用电风扇的列车，要提示上铺旅客注意电风扇伤人。

（）在乘务室做好列车集控开关门状态监控，发现异常立即赶赴现场处理。

接到司机关于车站变更接车股道、站台的通知后，（）及时组织其他列车乘务人员，按照规定程序操作翻板，做好旅客乘降组织工作。

司机接到调度命令后,要按照调度命令要求和车站的通知，及时将接车股道、站台变化情况，利用（）通知列车长和随车机械师。

在未设助理值班员的线路所办理旅客乘降业务的列车，当信号机开放，旅客乘降完了后，（）确认旅客上下完了后，通知列车长。

凡由枢纽站开向各支线的小运转列车运行方向为（）。

客运车站内与接发列车有关的（）可配备无线对讲设备。

《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：列车长要组织做好车内饮食供应，遇餐料、饮用水不足时，及时与（）联系，车站做好供应补充。普速列车遇自然灾害，根据餐料实际情况，做好旅客餐饮供应计划安排。

《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：遇普速客车集便器满容无法使用时，乘务班组开启（），及时排放。动车组列车厕所满容时，及时向乘务单位汇报，按照国铁集团应急吸污要求做好处置工作，满足旅客如厕需求。

《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：应急指挥中心要第一时间将集团公司拟定的列车广播词及时通知相关车队和在途列车长，列车长按照集团公司拟定的列车广播词在车内进行反复广播宣传，告知旅客，广播每次间隔不超过（） 。指导列车长做好对非乘务单位指导和现场组织工作。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在（ ）到下车站办理退票，退还已收票价与己乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。