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简答题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。2.遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。3.对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施正当防卫，避免防卫过当。
解析：
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）第二条
相关知识点：
坚持操守处理突发情况规
题目纠错
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单选题
造成3人以上（ ）人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。
单选题
中断繁忙干线铁路行车（ ）以上的为较大事故。
单选题
造成10人以上（ ）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。
单选题
客运列车脱轨2辆以上（ ）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。
单选题
客运列车脱轨（ ）辆以上的重大事故。
单选题
繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车（ ）小时以上的为特别重大事故。
单选题
造成（ ）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。
单选题
任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、（ ）和事故调查处理。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定：（ ）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。
单选题
铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（ ）。
