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简答题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。2.严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。3.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。
解析：
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）第一条
相关知识点：
文明服务规范履职行为规
题目纠错
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单选题
造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（ ）万元以下直接经济损失的，为一般事故。
单选题
造成3人以上（ ）人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。
单选题
中断繁忙干线铁路行车（ ）以上的为较大事故。
单选题
造成10人以上（ ）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。
单选题
客运列车脱轨2辆以上（ ）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。
单选题
客运列车脱轨（ ）辆以上的重大事故。
单选题
繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车（ ）小时以上的为特别重大事故。
单选题
造成（ ）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。
单选题
任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、（ ）和事故调查处理。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定：（ ）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。
