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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。11.其它性质一般的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）第四十条
相关知识点：
客运服务质量一般问题情形
题目纠错
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视觉条件不良时，严禁在（ ）开关电器设备。
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高空作业使用的梯凳应选用坚实材料制作，坚固牢靠，梯档间距不大于（ ）毫米。
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雨雪天气作业时应加强防护，采取（ ）等安全措施，及时清理作业区域范围内的积雪、积冰，防止滑倒摔伤。
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不准从列车上向车下抛掷（ ），保证车下作业及其他人员安全。
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从事安全检查的工作人员应当佩戴（ ），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
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