×
简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对电子工单的签收、处结、调查是如何规定的？
答案解析
正确答案：客运站段接到电子工单时应在30分钟以内予以签收。投诉工单当日12时以前下发的，应于当日15时以前填写调查处理结果；12时以后下发的，能当日处结的当日处结，当日不能处结的最迟不超过24小时。对接到的《涉诉工单》应于3个工作日内填写调查核实报告，内容包含以下要素：投诉内容、调查核实、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施、考核追责等情况，特殊情况需延长调查处理时限的，应说明原因。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）第二十九条
相关知识点：
电子工单签收处结调查规定
题目纠错
相关题目
单选题
客运作业人员每年必须接受累计不少于（ ）的劳动安全教育再培训。
单选题
对本单位调整工作岗位或离岗（ ）以上重新上岗人员，重新进行岗位培训。
单选题
视觉条件不良时，严禁在（ ）开关电器设备。
单选题
高空作业使用的梯凳应选用坚实材料制作，坚固牢靠，梯档间距不大于（ ）毫米。
单选题
雨雪天气作业时应加强防护，采取（ ）等安全措施，及时清理作业区域范围内的积雪、积冰，防止滑倒摔伤。
单选题
不准从列车上向车下抛掷（ ），保证车下作业及其他人员安全。
单选题
旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（ ）。
单选题
从事安全检查的工作人员应当佩戴（ ），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
单选题
铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（ ）。
单选题
设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（ ）管理。铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
