旅客“铁路e卡通”不得转借，因持卡人转借、遗失、被盗等原因被他人使用的，一切后果由持卡人承担。

站车供水质量要符合（ ），给水站按方案做好列车上水工作。

改善车站服务环境包含：优化调整播音内容、时段、音量，根据现场运输情况及多发问题，动态调整（ ）内容。

高铁“静音车厢”设在（ ）车厢（二等座车） 。

关心关爱职工，支持依法维权中要求，加强信用建设，建立旅客（ ），依法通过媒体向社会曝光，研究推出对侵权旅客惩戒措施。

坚持职业操守，妥善处理突发情况中，对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要前方百计保护旅客和（ ）安全。

倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。

军人出行优先对象包括军队人员及其随行家属。可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ），不需要出具与军人本人的关系证明。

互联网订餐配送时，车站配送人员与列车配送人员交接位置，重联列车分别在（ ）车厢。

如遇列车晚点超过（ ）分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。

院士旅客候车期间，服务人员需持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰；本车次开检前（ ）分钟（候车厅可根据走行距离调整时间）为院士提供厅内提前检票服务。