铁路常旅客会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

铁路运输企业开办（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（ ）。

车票应通过铁路运输企业提供的（ ）订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票（特殊票种除外） 的主要信息应包含（ ）。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（ ）的纸质或电子凭证。

改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（ ）和到站时需办理的签证手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中所述的席位是指车票载明的（ ）位置。

报销凭证是指铁路运输企业在提供（ ）等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。

车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（ ）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。