购买胶济客专30日定期票、20次计次票产品后，可以在（ ）提前预约产品所对应发到站及席别的席位。预约席位后，乘车人持购买产品时所使用的有效身份证件原件进站检票乘车。

作业指导书应基于作业人员具备上岗资质前提，按（ ）进行编制，确保有岗必有作业指导书。

作业指导书对职工的作业流程、作业内容、（ ）进行归纳和明确，达到流程清晰、内容直观、标准统一、贴近现场、便于操作，实现“全岗位覆盖、全过程控制”。

作业指导书管理应坚持（ ）的原则。

旅客信息通知发送渠道包括：（ ）。

旅客上车站（ ）发生变更时，向乘车人发送信息通知，提示旅客有关变化情况。

发生（ ）等 突发情况时，向乘车人发送信息通知，提示旅客合理安排行程。

动车组列车晚点超过（ ），向列车（ ）乘车人发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程。

旅客信息通知服务主要场景包括：（ ）、列车停运及折返等运行调整、列车检票口或候车室变更、会员旅客积分变化等。

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务系统维护与使用管理实施细则》中所指大型车站为日均发送量（ ）以上的车站；中型车站为日均发送量（ ）以上5万人以下的车站。

客服系统中心站（生产指挥中心）应安装( )等设备，确保对综控岗位的全面监控和安全管理。