《铁路乘车证管理办法》中规定：（ ）乘车证可免于签证。

发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。

旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客票价里程计算：发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。

《铁路客运运价规则》中规定：“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”——均不包括本数。

《铁路客运运价规则》中规定：“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”——均包括本数。

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、铁路旅客旅行须知和铁路旅客乘车安全须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于60日以内向赔偿要求人做出答复。