客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中信息储备是指由车站与供应企业协商，委托供应企业储备应急物资的储备方式。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中的实物储备是指为应对突发事件，事先采购物资并进行实物保管的储备方式。

动车组应急饮食品供应品种的成本，每人每份应不超过10元。

重点时段旅客运输低站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

重点时段旅客运输高站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

启动旅客滞留处置应急预案时，车站候车室内“软席、VIP等候车区”应停止营业，尽最大能力扩充候车容量。

为做好车站旅客滞留应急处置准备，各特等客运车站应加强与地方政府的联系和沟通，根据站前广场的大小，提前确定区域作为临时候车场所。

旅客列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。

突发大客流及车站旅客滞留信息实行逐级报送制度，紧急情况可越级报送。