铁路客票代售点发售学生票须经（ ）同意。

旅客来电咨询遗失物品生成客服工单时，客服工单匹配至乘车人本人或来电人身份证件信息，可通过已匹配的账号查询遗失物品找寻结果，继续办理预约快运等后续业务。

车站受理旅客遗失物品客服工单时，本站暂存物品与旅客所述信息一致，可以选择快运的方式免费送货上门。

车站对本站捡拾以及列车移交本站的旅客遗失物品录入客运管理信息系统遗失物品管理模块，生成物品编号。

旅客与遗失物品暂存车站电话核对遗失物品信息后，可由旅客本人或他人到车站领取，符合条件的也可转送至旅客指定车站。

车站配备的轮椅、担架等重点旅客服务器械，在醒目位置统一喷涂“路徽+爱心”标识。

特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。

车站在与申请特殊重点旅客服务成功的旅客在其所乘列车开车前2小时进行联系时，须使用具有录音功能的电话。

特殊重点旅客服务量较大的客运车站应设置重点旅客专职服务岗位，结合服务群体、服务内容特点，合理设定男女比例。

旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前1小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。

客运车站安检处、验证处、12306服务台、综合服务中心遇特殊重点旅客提出现场申请时，车站工作人员应对特殊重点旅客出示的证明材料有效性、真实性进行审核，并核实旅客身份信息与车次信息。