铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。

做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应全部赔偿。

旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，铁路负责。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。

客运站车在回复未找到遗失物品的旅客时，统一使用“您好，您丢失的遗失物品经过我们仔细的查找，最终没有找到。给您带来的不便，请您谅解。”的回复口径。

对本站或本次列车发现的遗失物品，应立即通过广播及时寻找失主。

车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。

遗失物品由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息。

车站对本站发现和列车移交的遗失物品在客运管理信息系统旅客遗失物品模块内进行登记，遗失物品中有身份证件的登记证件号。

旅客来电咨询遗失物品生成客服工单时，客服工单匹配至乘车人本人或来电人身份证件信息，可通过已匹配的账号查询遗失物品找寻结果，继续办理预约快运等后续业务。

车站受理旅客遗失物品客服工单时，本站暂存物品与旅客所述信息一致，可以选择快运的方式免费送货上门。