距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（ ）的退票费。

晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由商务座服务系统自动取消服务预约单。

地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近人工通道，由商务座服务人员值守。

商务座专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。

商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。

客运站段应建立健全遗失物品管理台账，做到填写及时、准确，如需修改应划线标注，并加盖名章，必要时可以使用修正液（带）等用具进行涂改。

遗失物品交接和查找时，客运站车工作人员应使用音视频记录仪做好记录，并做好音视频记录仪数据的集中储存管理。

旅客提出遗失物品通过物流快递方式为其转送时，工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。

做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应全部赔偿。

旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，铁路负责。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。