（ ）应能显示车站所在城市长途汽车、地铁、公共交通等信息，同时能对车站客服系统设备的使用进行介绍。

车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

站内配送费每单不超过10元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。

对持非商务座车票的院士旅客，服务人员应将其送至车厢门口后可与车厢乘务员进行书面交接。

如遇持非商务座车票院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员按商务座服务标准和流程做好服务。

院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。

已购票院士旅客可在开车前1小时以上拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约“铁路畅行”服务。

“铁路畅行”院士服务的服务对象为中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员一名。

晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由商务座服务系统自动取消服务预约单。

地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近人工通道，由商务座服务人员值守。

商务座专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。